SaraPierres

Remboursements et échanges

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous commandez chez SaraStones. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour aider à simplifier le processus de remboursement ou d’échange.

Simple et direct

SaraStones accepte les demandes de remboursement et d'échange éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous et les lois applicables en matière de protection des consommateurs. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous travaillerons avec vous pour le résoudre le plus rapidement possible.

Politique de 30 jours

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande si vous devez demander un éligible remboursement ou échange.

Faux ou défectueux ?

Si nous avons envoyé le mauvais article ou si votre article arrive défectueux, SaraStones couvre le retour frais d'expédition.

Remboursements dans les 10 jours ouvrables

Une fois l'article retourné à notre entrepôt et inspectés, les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables.

Notre responsabilité

Articles incorrects ou défectueux

S'il y a un problème avec la commande que nous vous avons envoyée, nous travaillerons avec vous pour y remédier.

Mauvais article reçu

Si vous recevez un produit différent de celui vous avez commandé, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Nous fournirons les instructions de retour et la couverture les frais de retour applicables.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez contactez-nous dès que possible et fournissez-nous des photographies de l'article et de l'emballage si possible.

Si le problème est confirmé, SaraStones couvrira les frais d'expédition de retour applicables et organiser une résolution appropriée.

Autres raisons

Remboursements et échanges sur demande

Les articles éligibles peuvent également être retournés ou échangés pour d'autres raisons, sous réserve des conditions ci-dessous.

Vous avez changé d'avis

Si vous décidez que l'article n'est plus correct pour vous, vous pouvez demander un remboursement éligible dans le délai de retour applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous voulez un article différent ?

Si vous souhaitez échanger un article éligible pour un autre produit, les frais de retour sont payants par le client sauf si l'échange est requis à cause d'une erreur ou d'un défaut de notre part.

Si l'article de remplacement a un prix différent, nous confirmerons toute différence de prix avec vous avant de terminer l'échange.

Avant de renvoyer quoi que ce soit

Conditions d'éligibilité

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez assurez-vous que l'article répond aux conditions suivantes.

Les articles doivent être

  • Inutilisé et non porté
  • En état d'origine
  • Exempt de dommages causés par le client
  • Avec emballage d'origine le cas échéant
  • Avec tous les composants et accessoires inclus

Contactez-nous d'abord

Veuillez ne pas renvoyer un article sans contacter SaraStones en premier.

Envoyez-nous votre numéro de commande et expliquez la raison pour votre demande. Pour les articles endommagés ou défectueux, des photographies sont utiles et peuvent être demandées.

Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Important: Articles retournés dans un état substantiellement différent de l'état dans lequel ils ont été vendus peut ne pas être admissible à un remboursement ou à un échange, sous réserve de loi applicable.

Le processus

Comment ça marche

De votre premier message à la résolution finale, nous garderons le processus aussi simple que possible.

01

Contactez-nous

Envoyez-nous votre numéro de commande et expliquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

02

Obtenir des instructions

Nous examinons votre demande et vous fournissons les informations appropriées instructions de retour.

03

Renvoyez-le

Emballez l'article en toute sécurité et envoyez-le en utilisant les instructions de retour fournies.

04

Inspection et résolution

Une fois reçu, notre entrepôt inspecte l'article et nous traitons le remboursement ou l'échange approuvé.

Processus de remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné arrive notre entrepôt et a été inspecté.

01 — Article retourné

Votre article retourné est renvoyé et reçu à notre entrepôt.

02 — Contrôle

Notre entrepôt inspecte l'article pour confirmer qu'il remplit les conditions applicables.

03 — Remboursement traité

Les remboursements approuvés sont traités dans 10 jours ouvrables après inspection.

Après avoir traité votre remboursement, votre banque ou votre paiement Le fournisseur peut avoir besoin de plus de temps pour effectuer le fonds disponibles sur votre compte.

Frais d'expédition

Qui paie les frais de retour ?

Quand nous payons

Si nous avons envoyé le mauvais article ou si l'article est confirmé être défectueux, SaraStones couvre les frais applicables frais de retour.

Quand vous payez

Si vous demandez un remboursement ou un échange contre un autre raison, comme un changement d'avis, le client est responsable des frais de retour.

Les frais d'expédition d'origine sont généralement non remboursable pour les retours demandés par le client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Bijoux personnalisés et personnalisés

Les pièces personnalisées nécessitent une préparation particulière, veuillez donc vérifier les noms, les lettres, les chiffres, les tailles et d'autres détails de personnalisation soigneusement avant finaliser votre commande.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent ne pas être éligibles pour remboursement ou échange simplement parce que vous avez changé votre esprit lorsque l'article a été correctement fabriqué selon les informations fournies.

Cela ne limite pas les droits que vous pourriez avoir si le l'article personnalisé est défectueux, endommagé ou incorrect fait.

Variations de pierres précieuses naturelles

Les pierres précieuses naturelles sont formées par la nature, et chaque pierre peut avoir sa propre couleur, son motif, ses inclusions, texture et caractère.

De légères variations entre les photographies du produit et le les pierres réelles sont donc normales et ne sont pas nécessairement considéré comme un défaut.

Si vous pensez que votre article présente un véritable défaut, veuillez nous contacter avec des photos afin que nous puissions examiner le problème et vous aider à trouver la solution appropriée.

Problèmes de livraison

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prendre des photos

Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé lors livré, merci de prendre des photos du colis et l'article avant de jeter tout emballage.

Contactez-nous

Contactez SaraStones avec votre numéro de commande et photographies dès que raisonnablement possible afin nous pouvons examiner la situation et vous conseiller les prochaines étapes.

Questions

FAQ sur les remboursements et les échanges

De combien de temps ai-je pour demander un remboursement ou un échange ?
SaraStones accepte les remboursements et les échanges éligibles demandes dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions de cette politique et lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Qui paie les frais de retour ?
Si nous avons envoyé le mauvais article ou si votre article est confirmé être défectueux, SaraStones couvre les frais applicables frais de retour. Pour d'autres clients demandés remboursements ou échanges, le client est responsable pour l'expédition de retour.
Puis-je échanger un article ?
Les articles éligibles peuvent être échangés dans le période d’assurance applicable. Si l'échange n'est pas causé par une erreur ou un défaut de notre part, le le client est responsable de l’expédition de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que votre article retourné atteint notre entrepôt, il est inspecté. Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables après l'inspection. Votre la banque ou le fournisseur de paiement peut exiger des délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Dois-je d’abord contacter SaraStones ?
Oui. Veuillez nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit retour. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour appropriées.
Puis-je retourner des bijoux personnalisés ?
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être éligible au remboursement ou à l'échange simplement parce que d'un changement d'avis lorsque l'article a été correctement réalisé selon les informations fourni. Défectueux, endommagé ou mal fabriqué les articles personnalisés doivent nous être signalés afin nous pouvons vous aider.
Les variations des pierres naturelles sont-elles des défauts ?
Les pierres précieuses naturelles peuvent naturellement varier en couleur, motif, inclusions et texture. Ces naturels les caractéristiques ne sont pas nécessairement des défauts. Si vous pensez que votre article présente un véritable défaut, veuillez nous contacter avec des photos afin que nous puissions examinez-le.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photographies de l'article que vous avez reçu. Si nous envoyions le mauvais article, SaraStones organisera le retour et couvrir les frais de retour applicables.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Veuillez photographier le colis et l'article et contacter nous dans les plus brefs délais. Nous examinerons le problème et fournissez des instructions pour les prochaines étapes.

Besoin d'aide avec une commande ?

Si vous avez une question concernant un remboursement, un échange, article endommagé ou problème de commande, nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous