SaraStones

Rückerstattungen und Umtausch

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen SaraStones. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da Helfen Sie dabei, den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess zu vereinfachen.

Einfach und unkompliziert

SaraStones akzeptiert berechtigte Rückerstattungs- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, vorbehaltlich der Bedingungen Nachfolgend finden Sie die geltenden Verbraucherschutzgesetze. Wenn Etwas stimmt mit Ihrer Bestellung nicht. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten um es so schnell wie möglich zu lösen.

30-Tage-Richtlinie

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Bestellen Sie, wenn Sie einen berechtigten Antrag stellen müssen Rückerstattung oder Umtausch.

Falsch oder defekt?

Wenn wir den falschen Artikel verschickt haben oder Ihr Artikel ankommt defekt ist, übernimmt SaraStones die Rücksendung Versandkosten.

Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen

Sobald der Artikel an unser Lager zurückgeschickt wurde und geprüfte, genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb bearbeitet 10 Werktage.

Unsere Verantwortung

Falsche oder defekte Artikel

Wenn es ein Problem mit der Bestellung gibt, die wir Ihnen gesendet haben, Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um es richtig zu machen.

Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie ein anderes Produkt als dieses erhalten Bitte nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf.

Wir stellen Ihnen Anweisungen und eine Garantie für die Rücksendung zur Verfügung die entsprechenden Rücksendekosten.

Defekter oder beschädigter Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte an uns Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und stellen Sie uns zur Verfügung Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern möglich.

Wenn sich das Problem bestätigt, übernimmt SaraStones die Haftung Informieren Sie sich über die geltenden Rücksendekosten und veranlassen Sie diese eine entsprechende Lösung.

Andere Gründe

Rückerstattungen und Umtausch auf Anfrage

Berechtigte Artikel können auch zurückgegeben oder umgetauscht werden aus anderen Gründen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Habe deine Meinung geändert

Wenn Sie feststellen, dass der Artikel nicht mehr richtig ist Für Sie können Sie eine berechtigte Rückerstattung beantragen innerhalb der geltenden Rückgabefrist.

Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden.

Möchten Sie einen anderen Artikel?

Wenn Sie einen berechtigten Artikel umtauschen möchten Für ein anderes Produkt wird die Rücksendung bezahlt durch den Kunden, es sei denn, der Umtausch ist erforderlich aufgrund eines Fehlers oder Defekts unsererseits.

Wenn der Ersatzartikel einen anderen Preis hat, Etwaige Preisunterschiede klären wir mit Ihnen ab bevor der Austausch abgeschlossen ist.

Bevor Sie etwas zurückschicken

Teilnahmebedingungen

Bitte helfen Sie uns, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten Stellen Sie sicher, dass der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllt.

Artikel sollten sein

Unbenutzt und ungetragen
Im Originalzustand
Frei von vom Kunden verursachten Schäden
Gegebenenfalls mit Originalverpackung
Mit allen enthaltenen Komponenten und Zubehör

Kontaktieren Sie uns zuerst

Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne Kontaktaufnahme zurück SaraStones zuerst.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und erläutern Sie den Grund für Ihr Anliegen. Für beschädigte oder defekte Artikel, Fotos sind hilfreich und können angefordert werden.

Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Wichtig: Artikel werden in einem einwandfreien Zustand zurückgegeben sich von dem Zustand unterscheiden, in dem sie verkauft wurden Möglicherweise besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch geltendes Recht.

Der Prozess

Wie es funktioniert

Von Ihrer ersten Nachricht bis zur endgültigen Lösung, Wir werden den Prozess so einfach wie möglich halten.

Kontaktieren Sie uns

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und erklären Sie, ob Sie möchten eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Holen Sie sich Anweisungen

Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen das Passende zur Verfügung Rückgabeanweisungen.

Schicken Sie es zurück

Verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn per Post die bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Inspektion und Lösung

Nach Erhalt prüft unser Lager den Artikel und wir bearbeiten die genehmigte Rückerstattung oder den genehmigten Umtausch.

Rückerstattungsprozess

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgegebene Artikel bei uns eingetroffen ist in unserem Lager und wurde geprüft.

01 – Artikel zurückgegeben

Ihr zurückgegebener Artikel wird zurückgeschickt und empfangen in unserem Lager.

02 – Inspektion

Unser Lager prüft den Artikel zur Bestätigung dass es die geltenden Bedingungen erfüllt.

03 – Rückerstattung bearbeitet

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb bearbeitet 10 Werktage nach der Inspektion.

Nachdem wir Ihre Rückerstattung, Ihre Bank oder Ihre Zahlung bearbeitet haben Der Anbieter kann für die Erstellung zusätzliche Zeit benötigen das auf Ihrem Konto verfügbare Guthaben.

Versandkosten

Wer bezahlt den Rückversand?

Wenn wir bezahlen

Wenn wir den falschen Artikel gesendet haben oder der Artikel bestätigt wurde mangelhaft zu sein, übernimmt SaraStones die entsprechende Haftung Versandkosten für die Rücksendung.

Wenn Sie bezahlen

Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch gegen ein anderes beantragen Grund, wie zum Beispiel eine Änderung der Meinung, der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Die ursprünglichen Versandkosten betragen in der Regel keine Rückerstattung für vom Kunden gewünschte Rücksendungen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Individueller und personalisierter Schmuck

Personalisierte Stücke erfordern eine besondere Vorbereitung, Bitte überprüfen Sie daher Namen, Buchstaben, Zahlen, Größen usw Weitere Personalisierungsdetails sorgfältig durchlesen Abschluss Ihrer Bestellung.

Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel sind möglicherweise nicht teilnahmeberechtigt für Rückerstattung oder Umtausch, einfach weil Sie sich geändert haben Ihr Verstand, wenn der Artikel korrekt hergestellt wurde gemäß den bereitgestellten Informationen.

Dies schränkt Ihre eventuellen Rechte nicht ein Der personalisierte Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch gemacht.

Natürliche Edelsteinvariationen

Natürliche Edelsteine werden von der Natur und jedem Stein geformt kann seine eigene einzigartige Farbe, sein eigenes Muster, seine eigenen Einschlüsse haben, Textur und Charakter.

Kleine Abweichungen zwischen Produktfotos und dem echte Steine sind daher normal und nicht zwangsläufig als Mängel gelten.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen echten Mangel aufweist, Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos, damit wir sie überprüfen können Wir kümmern uns um das Problem und helfen Ihnen bei der passenden Lösung.

Lieferprobleme

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Fotografieren

Wenn die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist Bitte machen Sie Fotos vom Paket und den Artikel, bevor Sie die Verpackung entsorgen.

Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie SaraStones mit Ihrer Bestellnummer und Fotos so schnell wie möglich machen Wir können die Situation prüfen und Sie beraten die nächsten Schritte.

Fragen

Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen und Umtausch

Wie lange muss ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen?

SaraStones akzeptiert berechtigte Rückerstattungen und Umtausch Anfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie und geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Wer zahlt die Rücksendung?

Wenn wir den falschen Artikel gesendet haben oder Ihr Artikel bestätigt ist mangelhaft zu sein, übernimmt SaraStones die entsprechende Haftung Versandkosten für die Rücksendung. Für andere Kundenwünsche Für Rückerstattungen oder Umtausch ist der Kunde verantwortlich für den Rückversand.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Berechtigte Artikel können innerhalb der umgetauscht werden geltenden Versicherungszeitraum. Wenn der Austausch nicht erfolgt durch einen Fehler oder Mangel unsererseits verursacht wurde Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihr zurückgegebener Artikel unser Lager erreicht, es wird geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb von 10 Werktagen nach Inspektion. Ihr Die Bank oder der Zahlungsanbieter verlangen möglicherweise zusätzliche Informationen Es dauert einige Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Muss ich zuerst SaraStones kontaktieren?

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas senden zurück. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen zur Verfügung stellen die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Kann ich personalisierten Schmuck zurückgeben?

Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel sind möglicherweise nicht erhältlich Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch, einfach weil eines Sinneswandels, wenn der Gegenstand schon einmal da war Den Angaben zufolge richtig gemacht bereitgestellt. Defekt, beschädigt oder falsch hergestellt Personalisierte Artikel sollten uns daher gemeldet werden Wir können Ihnen helfen.

Sind natürliche Edelsteinvariationen Mängel?

Natürliche Edelsteine können natürlicherweise in der Farbe variieren, Muster, Einschlüsse und Textur. Diese natürlichen Merkmale sind nicht unbedingt Mängel. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel einen echten Mangel aufweist, Bitte kontaktieren Sie uns mit Fotos, damit wir dies tun können Überprüfen Sie es.

Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels, den Sie erhalten haben. Wenn wir gesendet haben Wenn Sie den falschen Artikel erhalten, wird SaraStones die Rücksendung veranlassen und übernehmen die anfallenden Rücksendekosten.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte fotografieren Sie das Paket und den Artikel und kontaktieren Sie uns uns so schnell wie möglich. Wir werden das Problem prüfen und geben Sie Anweisungen für die nächsten Schritte.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Bestellung?

Wenn Sie eine Frage zu einer Rückerstattung, einem Umtausch usw. haben Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder ein Bestellproblem haben, sind wir für Sie da.

Kontaktieren Sie uns