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Reembolsos y cambios

Queremos que se sienta seguro al realizar su pedido desde SaraPiedras. Si algo no está bien, estamos aquí para ayude a simplificar el proceso de reembolso o cambio.

Sencillo y directo

SaraStones acepta solicitudes de reembolso y cambio elegibles dentro de los 30 días siguientes a la entrega, sujeto a las condiciones a continuación y las leyes de protección al consumidor aplicables. si algo anda mal con tu pedido, trabajaremos contigo para resolverlo lo más rápido posible.

Póliza de 30 días

Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su orden si necesita solicitar un elegible reembolso o cambio.

¿Mal o defectuoso?

Si enviamos el artículo equivocado o llega su artículo Defectuoso, SaraStones cubre la devolución. costo de envío.

Reembolsos dentro de los 10 días hábiles

Una vez que el artículo es devuelto a nuestro almacén y Los reembolsos inspeccionados y aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles.

Nuestra Responsabilidad

Artículos incorrectos o defectuosos

Si hay algún problema con el pedido que te enviamos, Trabajaremos con usted para solucionarlo.

Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto diferente al que usted ordenó, por favor contáctenos antes de devolverlo.

Le proporcionaremos instrucciones de devolución y cobertura. el costo de envío de devolución aplicable.

Artículo defectuoso o dañado

Si su artículo llega defectuoso o dañado, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotografías del artículo y embalaje cuando sea posible.

Si se confirma el problema, SaraStones cubrirá el costo de envío de devolución aplicable y organizar una resolución adecuada.

Otras razones

Reembolsos y cambios por solicitud

Los artículos elegibles también se pueden devolver o cambiar. por otros motivos, sujeto a las condiciones siguientes.

Cambiaste de opinión

Si decide que el artículo ya no es correcto para usted, puede solicitar un reembolso elegible dentro del plazo de devolución aplicable.

El envío de devolución es responsabilidad del cliente.

¿Quieres un artículo diferente?

Si desea cambiar un artículo elegible para otro producto se paga el envío de devolución por el cliente a menos que se requiera el cambio debido a un error o defecto por nuestra parte.

Si el artículo de reemplazo tiene un precio diferente, Confirmaremos cualquier diferencia de precio con usted. antes de completar el intercambio.

Antes de devolver cualquier cosa

Condiciones de elegibilidad

Para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente, por favor Asegúrese de que el artículo cumpla con las siguientes condiciones.

Los artículos deben ser

  • Sin usar y sin usar
  • En estado original
  • Libre de daños causados ​​por el cliente
  • Con embalaje original cuando corresponda.
  • Con todos los componentes y accesorios incluidos.

Contáctenos primero

Por favor, no devuelva un artículo sin contactar SaraStones primero.

Envíanos tu número de pedido y explica el motivo para su solicitud. Para artículos dañados o defectuosos, Las fotografías son útiles y pueden solicitarse.

Le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas.

Importante: Artículos devueltos en una condición que es sustancialmente diferente de la condición en la que fueron vendidos Es posible que no califique para un reembolso o cambio, sujeto a ley aplicable.

El proceso

Cómo funciona

Desde tu primer mensaje hasta la resolución final, Mantendremos el proceso lo más sencillo posible.

01

Contáctenos

Envíanos tu número de pedido y explícanos si desea un reembolso o cambio.

02

Obtener instrucciones

Revisamos su solicitud y le proporcionamos la información adecuada. instrucciones de devolución.

03

Envíalo de vuelta

Empaquete el artículo de forma segura y envíelo usando las instrucciones de devolución proporcionadas.

04

Inspección y resolución

Una vez recibido, nuestro almacén inspecciona el artículo. y procesamos el reembolso o cambio aprobado.

Proceso de reembolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto llega nuestro almacén y ha sido inspeccionado.

01 — Artículo devuelto

Su artículo devuelto es devuelto y recibido en nuestro almacén.

02 — Inspección

Nuestro almacén inspecciona el artículo para confirmar. que cumple con las condiciones aplicables.

03 — Reembolso procesado

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles después de la inspección.

Después de que procesemos su reembolso, su banco o pago El proveedor puede requerir tiempo adicional para realizar la fondos disponibles en su cuenta.

Costos de envío

¿Quién paga el envío de devolución?

cuando pagamos

Si enviamos el artículo incorrecto o el artículo está confirmado ser defectuoso, SaraStones cubre los gastos aplicables costo de envío de devolución.

cuando pagas

Si solicita un reembolso o cambio por otro motivo, como un cambio de opinión, el cliente es responsable del costo de envío de devolución.

Los cargos de envío originales generalmente son no reembolsable para devoluciones solicitadas por el cliente, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Joyería personalizada y personalizada

Las piezas personalizadas requieren una preparación especial, así que verifique los nombres, letras, números, tamaños y otros detalles de personalización cuidadosamente antes completando su pedido.

Es posible que los artículos personalizados o hechos a medida no sean elegibles. para reembolso o cambio simplemente porque cambiaste tu mente cuando el artículo se ha hecho correctamente según la información proporcionada.

Esto no limita ningún derecho que pueda tener si el El artículo personalizado está defectuoso, dañado o incorrectamente. hecho.

Variaciones de piedras preciosas naturales

Las piedras preciosas naturales están formadas por la naturaleza y cada piedra puede tener su propio color, patrón, inclusiones, textura y carácter.

Pequeñas variaciones entre las fotografías del producto y el Por lo tanto, los cálculos reales son normales y no necesariamente considerados defectos.

Si cree que su artículo tiene un defecto genuino, por favor contáctenos con fotografías para que podamos revisar el problema y ayudarle con la solución adecuada.

Problemas de entrega

¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?

tomar fotos

Si el embalaje exterior está visiblemente dañado cuando entregado, por favor tome fotografías del paquete y el artículo antes de desechar cualquier embalaje.

Contáctenos

Contacta con SaraStones con tu número de pedido y fotografías tan pronto como sea razonablemente posible para Podemos revisar la situación y asesorarte. los próximos pasos.

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre reembolsos y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso o cambio?
SaraStones acepta reembolsos y cambios elegibles solicitudes dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones de esta póliza y leyes aplicables de protección al consumidor.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si enviamos el artículo incorrecto o su artículo está confirmado ser defectuoso, SaraStones cubre los gastos aplicables costo de envío de devolución. Para otros solicitados por el cliente reembolsos o cambios, el cliente es responsable para envío de devolución.
¿Puedo cambiar un artículo?
Los artículos elegibles se pueden cambiar dentro del período de póliza aplicable. Si el intercambio no es causado por un error o defecto por nuestra parte, el El cliente es responsable del envío de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su artículo devuelto llegue a nuestro almacén, es inspeccionado. Se procesan los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección. tu El banco o el proveedor de pagos pueden requerir información adicional. tiempo antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
¿Necesito comunicarme con SaraStones primero?
Sí. Por favor contáctanos antes de enviar cualquier cosa. atrás. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos las instrucciones de devolución apropiadas.
¿Puedo devolver joyas personalizadas?
Es posible que los artículos personalizados o hechos a medida no se elegible para reembolso o cambio simplemente porque de un cambio de opinión cuando el artículo ha sido realizado correctamente según la información proporcionado. Defectuoso, dañado o hecho incorrectamente Los artículos personalizados deben ser informados para que podemos ayudarte.
¿Son defectos las variaciones de las piedras preciosas naturales?
Las piedras preciosas naturales pueden variar naturalmente en color, patrón, inclusiones y textura. Estos naturales Las características no son necesariamente defectos. Si cree que su artículo tiene un defecto genuino, por favor contáctenos con fotografías para que podamos revíselo.
¿Qué pasa si recibí el artículo equivocado?
Por favor contáctenos con su número de pedido y fotografías del artículo que recibió. si enviamos El artículo incorrecto, SaraStones se encargará de la devolución. y cubrir el costo de envío de devolución aplicable.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Por favor fotografíe el paquete y el artículo y comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. Revisaremos el tema. y proporcione instrucciones para los siguientes pasos.

¿Necesita ayuda con un pedido?

Si tiene alguna pregunta sobre un reembolso, cambio, artículo dañado o problema con el pedido, estamos aquí para ayudarle.

Contáctenos